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1. Préambule
Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues sur www.lematelas.com
Le « double-clic » de validation de la commande emporte acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Objet
Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de la société lematelas.com, sur Internet, par l’intermédiaire de la plate-forme Maroc Telecommerce.
www.lematelas.com un service et une marque déposée par lematelas.com S.A.R.L.
Maroc Telecommerce est un service de gestion des transactions et une marque déposée par Maroc Telecommerce S.A.
3. Définitions
- Contrat à distance : tout contrat conclu dans un système de vente à distance.
- Consommateur : personne physique agissant à des fins non professionnelles.
- Bon de commande : document récapitulatif accepté par « double-clic ».
- Commande : engagement réciproque de l’Acheteur à payer et de lematelas.com à livrer.
4. Produits
Les Produits sont proposés jusqu’à épuisement des stocks. lematelas.com peut retirer un Produit du catalogue sans préavis.
5. Passation de commande
Le Client ajoute les Produits à son panier, le modifie à tout moment puis valide en cliquant sur « Payer ».
En cas d’erreur, une demande d’annulation doit être envoyée dans les 24 h par e-mail. Après confirmation d’annulation, une nouvelle commande peut être passée.
6. Prix
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (TTC) et applicables au moment de la commande.
7. Exécution de la commande
Sauf cas de force majeure, les commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrables maximum. En cas d’indisponibilité d’un Produit, le Client choisit entre remboursement ou échange.
8. Livraison
8.1 Livraison partout au Maroc
- Livraison à domicile dans tout le Royaume.
- Gratuite avec la flotte lematelas.com à Casablanca, Rabat et Marrakech.
- Livraison à coût réduit via transporteur partenaire dans les autres régions.
8.2 Livraison en 48 h*
Nous faisons tout notre possible pour que vous dormiez rapidement sur votre nouveau matelas : les commandes sont généralement livrées entre 2 et 10 jours ouvrables, avec un objectif de 48 h pour les principales villes (hors périodes d’Eïd Al Adha et Eïd El Fitr).
8.3 Déroulement & suivi
Les frais et le délai estimatif sont indiqués avant paiement. Un outil de suivi en ligne permet de connaître l’avancement de la commande.
Le Client (ou son mandataire) doit :
- Déballer le Produit en présence du transporteur.
- Vérifier conformité et état d’emballage.
- Signer le bordereau et, en cas d’anomalie, émettre des réserves manuscrites datées et signées.
Sans réserves immédiates, aucune réclamation ultérieure ne sera acceptée.
8.4 Lieu de livraison
La livraison est limitée au Maroc. Si le Client est absent, il désigne une personne habilitée à réceptionner la marchandise. Passé 10 jours sans livraison réussie, la commande est retournée ; une réexpédition est possible aux frais du Client.
9. « 100 Nuits d’Essai » – Programme d’échange des matelas premium
- Produits éligibles : gammes EPEDA, MERINOS, BULTEX, TEMPUR.
- Période minimale d’utilisation : 6 semaines complètes avant toute demande d’échange.
- Conditions obligatoires : matelas intact, propre, dans l’emballage d’origine et protégé par deux protège-matelas achetés avec le matelas.
- Échange unique :
- Différence de prix réglée si le modèle de remplacement est plus cher.
- Si moins cher, le Client complète sa commande par d’autres Produits. Aucun remboursement en numéraire.
- Frais logistiques : 250 DH (Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir) ; 500 DH autres villes.
- Procédure : contact du service client, paiement préalable des frais logistiques, inspection du matelas retourné. Matelas non conforme = retour sans échange.
10. Paiement
10.1 Paiement en ligne sécurisé
Par carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro, CMI, Diners Club, Discover) ou porte-monnaie Mobicash/Binga via Maroc Telecommerce. Le Client garantit disposer des autorisations nécessaires.
10.2 Paiement à la livraison (COD)
Pour plus de flexibilité, le Client peut régler en espèces à la réception si la livraison a lieu à Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger ou Agadir.
Le choix de ce mode s’effectue lors de la validation de la commande ; le montant exact doit être préparé lors de la livraison.
11. Confidentialité des données
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et traitées de façon confidentielle. Le Client dispose d’un droit de rectification.
12. Annulation d’une commande réglée en ligne
En cas d’indisponibilité d’un Produit, le Client peut annuler et obtenir remboursement.
13. Droit de rétractation (hors programme 100 nuits)
Le Client dispose de 7 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation. Les Produits doivent être retournés neufs, complets, scellés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.
14. Garantie
Les Produits sont garantis contre tout vice de fabrication. Sont exclus les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence.
15. Preuve des transactions
Les enregistrements informatiques de Maroc Telecommerce font foi entre les parties.
16. Force majeure
lematelas.com n’est responsable que dans la limite des événements ne relevant pas de la force majeure.
Service Client
lematelas.com – Route Mly Thami, Zone Industrielle, Dar Bouazza
Tél. : 0801 000 055 – E-mail : [email protected]
En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
